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昨天，一条信息在微博上被大量转发。该微博称，一位年逾七旬的卖破烂老人，拿零钱去南京龙蟠路19号的中国农业银行兑换整钱，却迎来“服务人员的白眼、喊叫和保安的呵斥”，老人被“无礼地赶出了银行”。微博上还配有银行工作人员的照片。该微博很快引起关注，到昨天傍晚已被转发2700多次，有网友还将其转发到了多家论坛、网站上。绝大多数网友对此都表示愤慨，指责银行服务人员不善待老人。
真实情况究竟如何？昨天下午，快报记者采访到照片上的银行工作人员，她说不给老人兑换只因其没有身份证等有效证件，“我们从没有对老人无礼。”不过，农业银行95599热线则明确告诉记者，在农行兑换零钱不需身份证。
微博爆料老人换钱被拒
较早在微博上爆料老人换零钱被拒一事的，是ID为“AVEer”和“BerberSDAC ”的网友。两人都在前天晚上的11点多发出微博，称：“中国农业银行南京龙蟠路19号，一卖破烂的老人拿了一把零钱想换成整钱，终于排到，七十多岁的他已经走不稳，到了柜台前坐下掏出零钱，迎来的却是服务人员的白眼、喊叫和保安的呵斥，老人只得被他们无礼地赶出了银行，看得出来他已经习惯被拒绝。”微博中还配有银行一位女工作人员的照片，称“这就是拒绝老人的人”。
随后，ID为“揭示中国”的网友在昨天凌晨1点再次发出有关此事的微博，引起网友们的广泛关注。“最受不了的就是欺负老年人”、“要求银行工作人员向老人道歉”、“人都有老的时候，欺负弱势群体有什么意思？”跟帖的多数网友均谴责银行“不善待老人”的做法，有的甚至要求“人肉搜索照片上的工作人员”。一些网友建议调出当时的现场录像，如果情况属实，银行方面应该向老人道歉。
银行工作人员：“没有无礼对待老人”
昨天下午4点，记者来到微博所指的位于龙蟠路19号的中国农业银行城东支行。昨天是节假日，但这家网点依旧在正常营业。值班的谢经理看了记者提供的微博内容和图片后，一眼就认出了就是他们的银行。“照片上的工作人员是我们这边的小楠（化名）。”谢经理说昨天不是他当班，具体发生了什么事还需找相关部门和当事人进行核实，而微博中所提到的工作人员和保安今天都没有上班。
随后，记者拨通了小楠的电话。“这事我记得。”小楠说，换零钱的过程并非如网友们描述得那般。在电话中，小楠向记者讲述了事情的经过。当时小楠正在叫号办业务，轮到下一位客户时，她发现是位70来岁的老人，小楠就问办什么业务。老人家也没说话，就开始从口袋中往外掏东西。“他一共掏了三四把零钱，基本上全是1毛钱硬币的那种，直接放进柜台洞里。”小楠说，老人家嘟哝着说了句要把零钱换成整钱。“我们有规定的，办这些业务需要身份证等有效证件，我让老人家拿身份证，可他却说‘俺是要饭的，没有证件’。”小楠表示，当时她态度很好地解释要出示证件，但老人家却不理睬。
此时，小楠看着后面排队的客户很多，就自言自语说了句“保安怎么让要饭的到银行里来了”，随后，她喊了门口的保安，让对方带老人家离开。而保安也过来解释说：“老人家没证件在柜台换不起来，赶紧把钱收起来，我帮你想办法换。”小楠记得保安帮老人收拾零钱时，老人家显得并不怎么情愿。
而保安的话也在网友“BerberSDAC”的微博评论中得到证实。“BerberSDAC”在回答网友提问时补充道：“他（老人）被赶出银行时，我们都没想到保安说‘你来我帮你换’。我前面一个男的和我都信了，还在说‘这个保安态度不好但至少换了’，可一转头老人早已走出门……他一直在说‘怎么啦？捡破烂的不是人啊？’……”
该行热线：换零钱不需身份证
昨天下午，记者试图联系那位保安，但银行工作人员告知对方是临时过来帮忙的，并没有其联系方式。但可以肯定的是，保安并没有帮老人家去想办法把零钱兑换成整钱。至于这位老人家，记者无从寻找，但银行工作人员小楠一再承诺自己没有对老人不礼貌。“我没有一点看不起或者轻视老人家的意思，他没证件就没法办理业务也是事实。”
不过，随后记者致电农业银行95599热线，得到了不一样的答复。电话中，记者询问零钱兑换整钱是否需要身份证，农行热线的工作人员明确表示不需要。“如果您的零钱不是太多的话，直接去柜台办理即可，如果数量很多，建议您提前打电话预约时间，否则柜台可能没时间办理。”
此后，记者还拨打了其他多家银行的客户服务热线，工商银行称兑换零钱不需身份证，除非5万元以上；建设银行表示兑换零钱需身份证；招商银行则说各营业网点可能不同。
小楠所在的中国农业银行城东支行的一位负责人告诉记者，附近几家银行都放假，客户都集中到他们这里。“我们工作人员忙得连吃饭、上厕所的时间都没有，对于兑换零钱这样的业务，我们尽量会与客户沟通，让他们在正常工作日来办理。”该负责人表示，由于昨天值班领导不在，所以没法调取银行视频录像，但她相信并非银行工作人员态度不好，希望大家能给予充分理解。
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